Kundenservice

Artikel 1 – Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird verstanden unter:

Widerrufsfrist: Der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.
Verbraucher: Die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.
Tag: Kalendertag.
Dauerschuldverhältnis: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung zeitlich gestreckt ist.
Dauerhafter Datenträger: Jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für eine zukünftige Einsichtnahme zugänglich sind und unverändert wiedergegeben werden können.
Widerrufsrecht: Die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher anbietet.
Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen ausschließlich unter Verwendung von einem oder mehreren Fernkommunikationsmitteln geschlossen wird.
Fernkommunikationsmittel: Mittel, die für den Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum anwesend sind.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb einer Widerrufsfrist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen.
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so hat er das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – sofern möglich – im Originalzustand gemäß den angemessenen Anweisungen des Unternehmers zurückzusenden.

Artikel 3 – Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden zwischen Unternehmer und Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag und jede Bestellung.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrages wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Vertragsschluss darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dem Verbraucher auf Wunsch kostenlos zugesandt werden.
Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass sie einfach auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.
Sind neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen anwendbar, gelten die vorstehenden Absätze entsprechend, und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Bedingungen stets auf die für ihn günstigste Regelung berufen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben der Vertrag und die übrigen Bestimmungen unberührt. Die betreffende Bestimmung wird unverzüglich durch eine Regelung ersetzt, die dem Sinn der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
Nicht geregelte Situationen sowie Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt dieser Bedingungen sind nach dem Geist dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.

Artikel 4 – Das Angebot

Ist ein Angebot zeitlich begrenzt oder an Bedingungen geknüpft, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben. Alle Angebote sind freibleibend.
Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern oder anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen.
Abbildungen dienen der wahrheitsgetreuen Darstellung der Produkte. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler binden den Unternehmer nicht.
Alle Abbildungen und Angaben sind indikativ und können keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Vertragsauflösung begründen.
Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben exakt den tatsächlichen Farben entsprechen.
Jedes Angebot enthält klare Informationen über die Rechte und Pflichten des Verbrauchers, insbesondere über:

  • Versandkosten

  • Zustandekommen des Vertrags

  • Anwendbarkeit des Widerrufsrechts

  • Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsweise

  • Annahmefrist bzw. Preisgarantie

  • Kommunikationskosten

  • Archivierung des Vertrags

  • Korrekturmöglichkeiten der Daten

  • Vertragssprachen

  • Anwendbare Verhaltenskodizes

  • Mindestlaufzeit bei Dauerschuldverhältnissen

  • Optional: verfügbare Größen, Farben, Materialien

Artikel 5 – Der Vertrag

Der Vertrag kommt mit der Annahme des Angebots durch den Verbraucher zustande.
Bei elektronischem Vertragsschluss bestätigt der Unternehmer unverzüglich den Eingang der Bestellung.
Solange diese Bestätigung nicht erfolgt ist, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Der Unternehmer trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der Datenübertragung.
Der Unternehmer ist berechtigt, Bestellungen zu prüfen und bei berechtigten Gründen abzulehnen oder besondere Bedingungen festzulegen.
Der Unternehmer übermittelt dem Verbraucher spätestens bei Lieferung alle gesetzlich erforderlichen Informationen.
Alle Verträge werden unter dem Vorbehalt ausreichender Verfügbarkeit der Produkte geschlossen.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Der Verbraucher muss den Widerruf schriftlich oder per E-Mail erklären.
Nach Erklärung des Widerrufs ist das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden.
Erfolgt keine fristgerechte Rücksendung, gilt der Kauf als abgeschlossen.

Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs

Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher.
Bereits gezahlte Beträge werden spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Widerruf zurückerstattet, sofern die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist möglich bei Produkten:

  • die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden

  • mit eindeutig persönlichem Charakter

  • die aus hygienischen Gründen versiegelt sind

  • die schnell verderben

  • deren Preis Marktschwankungen unterliegt

  • Zeitungen und Zeitschriften

  • entsiegelter Software, Medien oder Hygieneartikel

Artikel 9 – Preise

Alle Preise gelten während der Angebotsdauer.
Preisänderungen aufgrund gesetzlicher Regelungen sind zulässig.
Druck- und Satzfehler vorbehalten.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte dem Vertrag entsprechen.
Garantien berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Mängel sind innerhalb von 30 Tagen schriftlich zu melden.
Die Garantie erlischt bei unsachgemäßer Nutzung oder eigenmächtigen Reparaturen.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Bestellungen werden mit größtmöglicher Sorgfalt ausgeführt.
Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Bei Verzögerungen kann der Verbraucher den Vertrag kostenfrei auflösen.
Das Risiko geht erst bei Lieferung auf den Verbraucher über.

Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse

Verträge können jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat gekündigt werden.
Stillschweigende Verlängerungen sind nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen zulässig.

Artikel 13 – Zahlung

Zahlungen sind innerhalb von sieben Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist zu leisten.
Falsche Zahlungsdaten sind unverzüglich zu melden.
Bei Zahlungsverzug können angemessene Kosten berechnet werden.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

Beschwerden sind innerhalb von sieben Tagen nach Feststellung schriftlich einzureichen.
Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen beantwortet.
Bei berechtigten Beschwerden erfolgt Reparatur oder Ersatz.

Artikel 15 – Streitigkeiten

Auf alle Verträge findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung,
auch wenn der Verbraucher seinen Wohnsitz im Ausland hat.